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カスタマーハラスメントに対する基本方針
- 基本方針
合同製鐵は、鉄鋼企業の一員として重要な使命と社会の一員であるという自覚のもと、誠実かつ公正な事業展開により、これまでも社会との信頼関係を築きあげてきました。
この信頼継続には製品提供に関わる従業員の「人権の尊重」「心身の健康」「安心・安全な就業環境」が不可欠であると考え、このたび当社「企業行動指針」に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を制定しました。
本方針は、従業員の就業環境を守りつつ、顧客（取引先を含む）との健全で良好な関係を維持することを目的とします。
- 禁止する行為
本方針において、「カスタマーハラスメント」とは、顧客からの言動・要求のうち、当該内容の妥当性を欠くもの、又は妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員（業務委託先における従業員・派遣社員等を含む）の就業環境が害されるものを指します。
・威迫、脅迫、威嚇行為
・侮辱、人格を否定する発言
・プライバシー侵害行為
・差別的な言動、性的な言動
・社会通念上過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
・SNSやインターネット上での事実無根の誹謗中傷
・緊急対応以外の休日や深夜など対応時間外の呼び出し
※上記の行為は例示であり、これらに限定されません。また、犯罪その他法令等に違反する行為はもとより、必ずしも法令等に違反する行為ではなくとも対象になります。
- カスタマーハラスメント発生時の対応
当社従業員の安全・健康で働きやすい職場環境の実現と顧客との健全な関係構築のため、顧客からの要求・言動等がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、顧客との良好な関係構築と当社従業員等の安全・健康で働きやすい職場環境の実現のため、当社従業員に対する要求・言動等がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、お取引の実施をお断りし、停止させていただく場合がございます。
さらに、当社が悪質な行為を認めた場合は、民事上の法的措置はもとより、警察や弁護士などのしかるべき機関に相談のうえ厳正に対処します。
- 従業員への対応
カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施し、カスタマーハラスメント発生時に、会社として適切な判断や対応ができる体制を整備するとともに、カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。
また、自らがお取引先に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に啓発を行います。
合同製鐵グループ 企業行動指針ページ